Гарантии

Положение о гарантийных обязательствах и сроках службы

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регулирует гарантийные обязательства и сроки службы Клиники перед Пациентом при оказании платных стоматологических услуг, совместно с Договором на оказание платных стоматологических услуг, Приложениями к договору и другими локальными актами.

1.2. Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. № 1006) и Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

1.3. Гарантийные сроки устанавливаются на услуги с овеществленным результатом (пломбы, вкладки, реставрации, протезы, имплантаты). На услуги без овеществленного результата (гигиена, отбеливание, хирургические манипуляции) гарантии выражаются в качественном оказании услуг. Гарантии утрачиваются при нарушении Пациентом Правил поведения в клинике, условий Договора или врачебных рекомендаций.

2. Определение понятий

2.1. Гарантийный срок – период, в течение которого Пациент вправе потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков;
• Уменьшения стоимости услуги;
• Повторного оказания услуги.

2.2. Срок службы – период, в течение которого при выявлении существенных недостатков Пациент вправе потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков;
• Уменьшения стоимости услуги;
• Повторного оказания услуги;
• Возврата оплаченных средств.

2.3. Недостаток – несоответствие услуги медицинским требованиям и технологиям, не оговоренное заранее в Информированном добровольном согласии.

2.4. Существенный недостаток – неустранимый недостаток, требующий несоразмерных затрат, выявляющийся многократно или после устранения.

2.5. Безопасность услуги – безопасность для жизни и здоровья Пациента при обычных условиях использования и в процессе оказания услуги.

3. Права и обязанности клиники и пациента

3.1. При выявлении недостатков Пациент должен обратиться к администратору Клиники, изложить замечания и записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

3.2. Устранение недостатков в течение гарантийного срока – бесплатно.

3.3. Устранение существенных недостатков в течение срока службы – бесплатно.

3.4. На услуги, не указанные в разделе 8, гарантийный срок – 1 неделя из-за высокого риска осложнений, выполняемых по просьбе Пациента вопреки рекомендациям врача. Недостатки после истечения срока устраняются платно.

3.5. На услуги, не указанные в разделе 7, срок службы – 2 недели по тем же причинам. Недостатки после истечения срока устраняются платно.

3.6. Гарантийный срок на ортопедические услуги – 1 неделя в случаях:

• 3.6.1. Установка временных ортопедических конструкций;
• 3.6.2. Выполнение работы по схеме Пациента или при медицинских противопоказаниях.

3.7. Гарантийный срок и срок службы на ортопедические услуги – 2 недели в тех же случаях.

3.8. Сокращенный гарантийный срок возможен при:

• 3.8.1. Подвижности зубов;
• 3.8.2. Сопутствующих заболеваниях (пародонтит, пародонтоз) при условии профессиональной гигиены 2-4 раза в год.

3.9. Сокращенный срок службы устанавливается в тех же случаях.

4. Исчисление срока гарантии и срока службы

4.1. Срок исчисляется с момента оказания услуги и подписания Акта оказанных услуг.

4.2. Срок не возобновляется при коррекции протезов.

5. Снижение гарантийного срока и срока службы

5.1. Причины возникновения недостатков:

• 5.1.1. Общие заболевания Пациента;
• 5.1.2. Снижение иммунитета;
• 5.1.3. Прием гормональных, психотропных, наркотических или кислотосодержащих препаратов;
• 5.1.4. Невыполнение врачебных рекомендаций;
• 5.1.5. Самолечение;
• 5.1.6. Нарушение правил ухода за протезами.

5.2. При неудовлетворительной гигиене полости рта (гигиенический индекс > 1.5) сроки уменьшаются на 50%.

5.3. При КПУ 13-18 сроки уменьшаются на 30%.

5.4. При КПУ > 18 сроки уменьшаются на 50%.

6. Отмена гарантийного срока и срока службы

6.1. Гарантии не распространяются, если:

• 6.1.1. Пациент обращался за стоматологической помощью в другое учреждение (кроме неотложных случаев с документальным подтверждением);
• 6.1.2. Пациент самостоятельно пытался устранить недостатки;
• 6.1.3. Пациент пропустил сроки явки на прием без уважительных причин;
• 6.1.4. Пациент настаивал на нежелательном методе лечения или материалах;
• 6.1.5. Пациент не соблюдал рекомендации по уходу за полостью рта;
• 6.1.6. Возникли заболевания или состояния, влияющие на результаты лечения.

6.2. Несоблюдение требований раздела 6 лишает Пациента гарантийных обязательств.

7. Гарантийные сроки и сроки службы

7.1. Терапевтическая стоматология

7.1.1. Сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом или медленно текущим процессом. При КПУ 13-18 сроки снижаются на 30%, при КПУ > 18 – на 50%. При неудовлетворительной гигиене полости рта – на 70%.

7.2. Ортопедическая стоматология

7.2.1. Перебазировка ортопедических конструкций в период гарантии осуществляется платно.

7.2.2. Временные конструкции должны быть заменены на постоянные согласно рекомендациям врача, иначе гарантия аннулируется.

7.2.3. Сроки не распространяются на матрицы замковых креплений.

7.2.4. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки уменьшаются на 50%.